Veelgestelde vragen

U kunt de bestanden voor ondertiteling en transcriptie aanleveren op https://spokencompany.nl/bestanden.

• Transcriptie: Wij kunnen afgewerkte transcripten snel leveren, bijv. 10 uur aan opnames binnen 3 dagen na uitzending. U ontvangt het voltooide werk uiterlijk op de in de offerte vermelde leverdatum. Als u een veel snellere levertijd wenst, kunnen we dit afzonderlijk overeenkomen.
• Ondertiteling: Wij leveren ondertitels voor een video van een uur binnen een paar dagen. Als u een veel snellere levertijd wenst, kunnen we dit afzonderlijk overeenkomen.

Kiest u voor een spoedlevering? Dan ontvangt u de afgewerkte bestanden sneller. De prijs van een spoedlevering is de normale prijs +100 %.

U kunt kiezen voor een spoedlevering voor uw bestanden op onze pagina voor de aanlevering van bestanden onder Levertijd.

Levertijden voor spoedleveringen:

• Bestanden verzonden vóór 14.00 uur (EET) -> De volgende werkdag vóór 16.00 uur (EET).
• Bestanden verzonden na 14.00 uur (EET) -> De eerstvolgende werkdag vóór 16.00 uur (EET).

Wij sturen het voltooide werk naar uw e-mailadres volgens het overeengekomen opleveringsschema.

Na het indienen van uw bestanden via het formulier op https://spokencompany.nl/bestanden, komt u op de bevestigingspagina, waar staat welke bestanden wij van u hebben ontvangen. Wil u zeker weten of de bestanden goed zijn aangekomen? Stuur ons dan een e-mail op info@spokencompany.nl en wij kijken het voor u na. Als u uw account geregistreerd hebt, kunt u daar ook de status van uw bestanden controleren. Voor meer informatie over de klantenrekening, scroll verder naar beneden op de FAQ-pagina tot „Klantenaccount”.

Om veiligheidsredenen blijven de links maar tot 10 dagen na ontvangst van de e-mail actief. Zijn de links vervallen, neem dan contact met ons op (info@spokencompany.nl/ +31 20 225 4827).

Als het project groter is dan gemiddeld, bieden wij een volumekorting. U kunt meer te weten komen door een offerteaanvraag te sturen.

Wij factureren voltooid werk binnen enkele dagen na voltooiing, of voor grotere projecten op maandelijkse basis op basis van de huidige stadium van voltooiing.

Indien nodig kunnen wij u “voorschotten” verkopen, die u naar behoefte kunt inzetten voor de betaling van uw factuur volgens een flexibel schema. Geef ons uw wensen door bij de offerteaanvraag.

De betaling is gebaseerd op een e-factuur (zakelijke klanten) of een factuur die per e-mail/post wordt verstuurd, bijvoorbeeld via uw eigen online bank.

Facturen zijn in principe te betalen binnen 14 dagen.

Via uw account kunt u alle bestanden zien die u ons hebt aangeleverd om te bewerken. U kunt het account ook gebruiken om de voltooide bestanden voor uzelf te downloaden gedurende drie maanden vanaf de datum van voltooiing. U kunt via uw account ook gemakkelijk bestanden naar Spoken sturen voor verwerking. U kunt ons ook bestanden blijven aanleveren zonder in te loggen via https://spokencompany.nl/bestanden.

Neen. Het aanmaken van een account is geheel vrijwillig, en u kunt beroep blijven doen op onze diensten, zelfs als u geen account aanmaakt. U kunt ons ook bestanden blijven aanleveren via https://spokencompany.nl/bestanden. De voltooide bestanden worden u per e-mail toegezonden.

Inloggen gebeurt op https://www.spokencompany.nl/account. Uw gebruikersnaam (”Username”) is uw e-mailadres.

Op het adres https://www.spokencompany.nl/account klikt u op ”Forgot your password?”. Na het invoeren van uw e-mailadres, worden de instructies voor het wijzigen van het wachtwoord naar uw e-mail gestuurd. Volg de instructies in uw inbox om uw wachtwoord te wijzigen. Als u geen bericht ontvangt, controleer dan uw spamfolder!

Neem in dat geval contact met ons op door een bericht te sturen naar info@spokencompany.nl.

Onze algemene voorwaarden vindt u hier.

De tevredenheid van onze klanten betekent alles voor ons. Als u niet tevreden bent over de kwaliteit van ons werk en wij na één correctieronde de kwaliteit niet hebben kunnen verbeteren, hoeft u niet te betalen voor het gebruik van onze service.

Tot onze klanten behoren onderzoekers van universiteiten en hogescholen, overheidsorganisaties, videoproductiebedrijven, advocatenkantoren, andere bedrijven en particulieren. Wij kunnen al onze klantengroepen bedienen op de manier die zij wensen. Meer informatie over enkele van onze klantengroepen vindt u op onze pagina Onze klanten.

De snelste manier om contact met ons op te nemen is door een e-mail te sturen naar info@spokencompany.nl of te bellen naar +31 20 225 4827. Wij reageren snel op werkdagen tijdens kantooruren.